На главную
Политика обращений в поддержку
Документ определяет каналы и сроки обработки запросов по продукту и биллингу Sellviz.
Дата последнего обновления: 21 апреля 2026
1. Каналы обращения
Основной канал: dimin4241@gmail.com.
Через этот канал принимаются вопросы по trial, автопродлению, отмене, add-ons, платежам и возвратам.
2. График и SLA
- график работы: Ежедневно 09:00-21:00 (UTC+5);
- первый ответ: до 4 часов в рабочие часы, до 12 часов вне графика;
- критические инциденты: до 2 часов для блокирующих проблем подключения/синхронизации;
- типовой срок: обычно 30-120 минут в рабочие часы.
3. Приоритеты
- P1: сервис недоступен, критическая блокировка платежа/доступа;
- P2: частичная деградация функций, ошибка продления или активации пакета;
- P3: консультации, документы, общие вопросы по тарифам.
4. Что указать в обращении
- email аккаунта и ID workspace;
- тип вопроса (trial, продление, add-on, возврат и т.д.);
- дату/время и сумму спорного списания (если есть);
- скриншот ошибки и шаги воспроизведения.