Кейс: бренд одежды на WB сократил время реакции на отзывы
Сегмент: Одежда · Площадка: Wildberries · Период: 6 недель
Исходная задача
Команда отвечала на отзывы нерегулярно, негатив обрабатывался с задержкой, а карточки обновлялись без связи с обратной связью покупателей.
Что сделали в Sellviz
Подключили модуль Reviews AI, ввели SLA на ответы и связали сигналы из отзывов с обновлением карточек в модуле SEO-оптимизации.
Результат
Команда перешла на стабильный цикл обработки обратной связи и перестала терять критичные отзывы в очереди.